Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Médiateur compétent

AME CONSO – Association des Médiateurs Européens
Organisme de médiation de la consommation agréé
Site: mediationconso-ame.com
Adresse: 197 Boulevard Saint‑Germain, 75007 Paris, France
Contact: via le formulaire en ligne sur le site du médiateur

Plateforme européenne de RLL

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Pré-requis

Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit avoir adressé sa réclamation à Shielder à l'adresse suivante: support@shielder.fr et tenter une résolution amiable.